Wie motivierte Mitarbeiter zu Servicehelden werden

04.01.2019

Feuer, Hacker, Shitstorm: Krisenkommunikation braucht starke Nerven 2018 ging am Flughimmel alles schief, was schief gehen kann. Oft wurde gefühlt mehr annulliert als geflogen. Immer wenn etwas schief läuft im Business, ist Kommunikation die erste, die wichtigste, die für die Kundenbeziehung lebensrettende Maßnahme. Die Fluggesellschaften aber hüllten sich in Schweigen. Und wenn sie kommunizierten, dann […]